Politique d’expédition

Dernière mise à jour le 24 août 2026

1. OÙ NOUS EXPÉDIONS

Nous livrons vers les destinations proposées au moment du paiement. Si votre pays n’y figure pas, nous ne pouvons pas y expédier pour le moment.

2. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum. Cela couvre uniquement le transport. Cela ne couvre pas les droits de douane, taxes à l’importation ni frais de courtage — voir section 5.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Les commandes sont normalement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend généralement 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition.

Tous les délais de livraison sont des estimations, non des garanties. Ils excluent les week-ends et jours fériés et peuvent être plus longs pendant les périodes de soldes, les pics d’activité et les jours fériés, ou en raison du dédouanement, de retards du transporteur, d’intempéries, de mouvements sociaux ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Un tel retard ne vous autorise pas à annuler une commande déjà expédiée en dehors du droit de rétractation prévu dans notre politique de remboursement.

4. SUIVI

Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de l’expédition de votre commande. Lorsque le service utilisé propose un suivi, un numéro sera inclus. Les informations de suivi sont générées par le transporteur et peuvent mettre jusqu’à 48 heures à s’activer.

5. DOUANE, DROITS ET TAXES À L’IMPORTATION

Pour les livraisons hors Union européenne, vous êtes l’importateur officiel. Tous droits de douane, TVA à l’importation, frais de courtage ou de dossier facturés par le pays de destination relèvent de votre responsabilité et sont payables par vous en sus du montant de la commande. Ces frais sont fixés par vos autorités locales ; nous n’avons aucun contrôle dessus, ne pouvons pas les prévoir et ne pouvons pas les rembourser.

Si vous refusez de payer des frais d’importation et que le colis nous est renvoyé ou détruit, nous rembourserons uniquement le prix des marchandises, déduction faite des frais que le transporteur nous facture. Si le colis est détruit ou non retourné, aucun remboursement n’est dû.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment du paiement. Nous expédions à l’adresse telle que saisie.

Nous ne pouvons pas modifier une adresse une fois la commande expédiée. Si un colis est perdu, retardé ou retourné parce que l’adresse était incomplète, incorrecte ou inaccessible, ou parce que personne n’était présent pour le recevoir, toute réexpédition sera à vos frais.

7. COLIS NON LIVRÉS ET NON RÉCLAMÉS

Lorsqu’un transporteur conserve un colis en point de retrait, il vous appartient de le récupérer dans le délai accordé par le transporteur. Les colis qui nous reviennent non réclamés seront remboursés au prix des marchandises, déduction faite des frais de retour que le transporteur nous facture.

8. COLIS PERDUS

Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés, ou si un colis n’est pas arrivé dans les 30 jours suivant l’expédition, contactez-nous à kontakt@knitloomwear.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les transporteurs exigent généralement un délai d’attente avant qu’un colis soit officiellement déclaré perdu, et nous devons achever cette procédure avant de pouvoir traiter une réclamation.

Lorsque le suivi indique un colis comme livré à l’adresse que vous avez fournie, nous considérons l’obligation de livraison comme remplie.

9. RISQUES ET PROPRIÉTÉ

Les risques sur les marchandises vous sont transférés lorsque vous, ou une personne que vous désignez, en prenez physiquement possession. La propriété est transférée lorsque nous avons reçu le paiement intégral.