Kontaktinformationen
Alles rund um Knit & Loom läuft über eine Adresse, und die wird an jedem Werktag gelesen.
Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen, Montag bis Freitag. Nachrichten, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag.
WAS HINEINGEHÖRT
Wenn das schon in der ersten Nachricht steht, sparen wir uns eine Runde:
- Deine Bestellnummer — sie beginnt mit # und steht in deiner Bestellbestätigung.
- Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, falls sie eine andere ist als die, von der du schreibst.
- Artikel und Farbe, um die es geht.
- Fotos, falls etwas beschädigt ankam oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast.
RÜCKSENDUNGEN
Rücksendungen beginnen hier. Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückschicken möchtest, und wir bestätigen dir die Rücksendeadresse. Bitte schick nichts zurück, bevor du von uns gehört hast — die vollständigen Bedingungen stehen in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
WO IST MEINE BESTELLUNG?
Versandbestätigungen enthalten eine Sendungsnummer, sofern der Dienst eine bereitstellt. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird. Die Lieferung dauert typischerweise 5–8 Werktage ab Versand. Wenn sich die Sendungsverfolgung 10 Werktage lang nicht bewegt hat, schreib uns, und wir hören beim Transporteur nach.