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E-mail

Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les messages reçus le week-end ou un jour férié reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.

Ce qu’il faut indiquer

Ces éléments dès le premier message nous évitent un aller-retour :

Votre numéro de commande — il commence par # et figure dans votre e-mail de confirmation.
L’adresse e-mail utilisée pour la commande, si elle diffère de celle depuis laquelle vous écrivez.
L’article et la couleur concernés.
Des photos, si un article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Retours

Les retours commencent ici. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez renvoyer, et nous vous confirmerons l’adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir eu notre réponse — les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.

Où est ma commande ?

Les confirmations d’expédition contiennent un numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un. Le suivi peut mettre jusqu’à 48 heures à s’activer. La livraison prend généralement 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition. Si le suivi n’a pas bougé depuis 10 jours ouvrés, écrivez-nous et nous relancerons le transporteur.