FAQ

Combien de temps prend la livraison ?

Généralement 5 à 8 jours. C’est une estimation et non une promesse — les transporteurs et la douane ajoutent parfois quelques jours.

Combien coûte la livraison ?

Rien. Offerte sur toutes les commandes, sans minimum.

Vais-je payer des droits de douane ou des frais d’importation ?

Pas au sein de l’Union européenne. En dehors, votre pays peut ajouter une TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dossier à l’arrivée du colis, à votre charge en plus de la commande. Ces montants sont fixés par vos autorités, nous ne pouvons donc pas les chiffrer à l’avance.

Livrez-vous dans mon pays ?

Si votre pays apparaît au moment du paiement, nous pouvons y expédier.

Quelle taille prendre ?

Nos mailles taillent petit. Prenez la taille au-dessus de celle que vous portez d’habitude. Chaque fiche produit indique la coupe, et beaucoup indiquent les mesures du vêtement en centimètres, sous Coupe et taille. Plus de détails dans le guide des tailles.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison. Écrivez-nous d’abord à kontakt@knitloomwear.com avec votre numéro de commande, puis renvoyez-le dans les 14 jours suivant cette annonce.

Essayez comme vous le feriez en boutique — c’est à cela que servent les 14 jours. Nous demandons simplement qu’il revienne avec les étiquettes, non lavé et non porté à l’extérieur ; au-delà, nous devons réduire le remboursement à hauteur de ce que l’usure a coûté à la pièce. Les frais de retour sont à votre charge ; nous les prenons en charge si l’article est défectueux ou si nous nous sommes trompés. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.

Comment entretenir une maille ?

Lavage à la main à froid, ou en machine sur programme laine. Remettez-la en forme humide et faites-la sécher à plat. Jamais de sèche-linge — c’est le moyen le plus rapide de perdre la forme.