Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 24 août 2026

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées chez Knit & Loom. Elle vient s’ajouter à vos droits légaux de consommateur et ne les limite pas.

1. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Vous pouvez annuler votre commande et retourner vos articles pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez les marchandises. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter du jour d’arrivée du dernier article.

Pour vous rétracter, vous devez nous en informer par écrit à kontakt@knitloomwear.com avant l’expiration des 14 jours. Merci d’indiquer votre numéro de commande et les articles concernés. Refuser ou renvoyer un colis sans nous prévenir au préalable peut retarder le traitement.

Une fois que vous nous avez informés, vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant cette notification. Les retours reçus après ce délai peuvent être refusés.

2. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour des articles sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées et ne remboursons ni les frais de port de retour, ni les droits de douane, ni les frais de dossier engagés sur un retour.

Vous supportez le risque sur les marchandises jusqu’à ce qu’elles nous parviennent. Nous recommandons vivement un envoi suivi et la conservation de votre preuve d’expédition. Nous ne pouvons pas rembourser des articles qui n’arrivent pas.

3. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Vous pouvez examiner et essayer un article comme vous le feriez en boutique. Vous êtes toutefois responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Lorsqu’un article revient porté au-delà d’un essayage, lavé, modifié, parfumé, taché, endommagé, ou sans ses étiquettes ou son emballage d’origine, nous évaluons la dépréciation et déduisons un montant correspondant de votre remboursement. Lorsque l’article ne peut plus être vendu, cette déduction peut correspondre au prix d’achat intégral.

4. REMBOURSEMENTS

Nous rembourserons le prix que vous avez payé pour les articles retournés sur votre moyen de paiement d’origine.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception et vérification des marchandises, ou jusqu’à ce que vous apportiez la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Une fois approuvés, les remboursements sont émis sous 14 jours. Le temps nécessaire pour qu’ils apparaissent sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte et échappe à notre contrôle.

Tous les remboursements sont effectués en couronnes suédoises (SEK) pour le montant initialement débité. Nous ne sommes pas responsables des écarts dus aux variations de change ou aux frais prélevés par votre banque ou votre prestataire de paiement.

5. ARTICLES NON RETOURNABLES

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison, ni aux cartes cadeaux.

6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous à kontakt@knitloomwear.com avec votre numéro de commande et des photographies nettes, dans un délai raisonnable après la découverte du problème. Nous y remédierons conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (konsumentköplagen), qui vous accorde trois ans à compter de la livraison pour nous signaler un défaut d’origine.

Les dommages causés par l’usure normale, par accident, ou par un entretien s’écartant des instructions figurant sur l’étiquette ne constituent pas un défaut. La maille se détend, bouloche et s’assouplit naturellement à l’usage ; c’est une propriété de la fibre et non un défaut.

7. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez une autre couleur ou une autre taille, retournez l’article d’origine selon la présente politique et passez une nouvelle commande.

8. RÉCLAMATIONS ET LITIGES

Écrivez-nous d’abord à kontakt@knitloomwear.com — la plupart des questions se règlent rapidement. À défaut d’accord, vous pouvez saisir la Commission nationale suédoise des litiges de consommation (Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se). Nous suivons les recommandations de l’ARN. Les consommateurs résidant ailleurs dans l’Union européenne peuvent contacter leur Centre européen des consommateurs national.