Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad 24 augusti 2026

Den här policyn gäller alla beställningar gjorda hos Knit & Loom. Den kommer utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter och begränsar dem inte.

1. DIN ÅNGERRÄTT

Du kan ångra din beställning och returnera dina varor av vilket skäl som helst inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tar emot varorna. Levereras en order i flera delar räknas fristen från den dag den sista varan kommer fram.

För att ångra dig måste du meddela oss skriftligen på kontakt@knitloomwear.com innan de 14 dagarna löpt ut. Ange ditt ordernummer och vilka varor det gäller. Att bara vägra ta emot eller skicka tillbaka ett paket utan att meddela oss först kan fördröja hanteringen.

När du meddelat oss måste du skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från det meddelandet. Returer som kommer in efter den tiden kan avvisas.

2. KOSTNAD FÖR ATT RETURNERA VAROR

Du står för kostnaden att returnera varor till oss. Vi tillhandahåller inga förbetalda returetiketter och ersätter varken returporto, tullavgifter eller hanteringsavgifter som uppstår vid en retur.

Du bär risken för varorna tills de når oss. Vi rekommenderar starkt en spårbar tjänst och att du sparar inlämningskvittot. Vi kan inte återbetala varor som inte kommer fram.

3. RETURNERADE VARORS SKICK

Du är välkommen att undersöka och prova en vara som du skulle i en butik. Du är dock ansvarig för varans värdeminskning till följd av hantering som går utöver vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Kommer en vara tillbaka buren utöver en provning, tvättad, ändrad, parfymerad, fläckad, skadad, eller utan etiketter eller originalförpackning, bedömer vi värdeminskningen och drar av ett motsvarande belopp från din återbetalning. När varan inte längre går att sälja kan det avdraget motsvara hela köpeskillingen.

4. ÅTERBETALNINGAR

Vi återbetalar priset du betalat för de returnerade varorna till ditt ursprungliga betalsätt.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varorna och kontrollerat dem, eller tills du visar att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. När den godkänts sker återbetalning inom 14 dagar. Hur lång tid det sedan tar innan beloppet syns på ditt kontoutdrag beror på din bank eller kortutgivare och ligger utanför vår kontroll.

Alla återbetalningar sker i svenska kronor (SEK) med det belopp som ursprungligen debiterades. Vi ansvarar inte för skillnader som uppstår genom valutakursrörelser eller avgifter från din bank eller betaltjänstleverantör.

5. VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS

Ångerrätten gäller inte varor tillverkade enligt dina anvisningar eller tydligt personanpassade, förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur där förseglingen brutits efter leverans, eller presentkort.

6. FELAKTIGA ELLER FEL LEVERERADE VAROR

Om en vara kommer fram trasig, skadad eller inte som beställt, kontakta oss på kontakt@knitloomwear.com med ditt ordernummer och tydliga bilder, inom skälig tid från att du upptäckt problemet. Vi åtgärdar det enligt konsumentköplagen, som ger dig tre år från leverans att reklamera ett ursprungligt fel.

Skada som orsakats av normalt slitage, av olycka, eller av skötsel som avviker från anvisningarna på plaggets etikett är inte ett fel. Stickat töjs naturligt, noppar sig och blir mjukare med användning; det är en egenskap hos fibern och inte en defekt.

7. BYTEN

Vi har ingen direkt bytestjänst. Vill du ha en annan färg eller storlek, returnera den ursprungliga varan enligt den här policyn och lägg en ny order.

8. KLAGOMÅL OCH TVISTER

Skriv först till oss på kontakt@knitloomwear.com — de flesta ärenden löser sig snabbt. Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se). Vi följer ARN:s rekommendationer. Konsumenter bosatta i andra EU-länder kan kontakta sitt nationella Konsument Europa.